Kuisioner persepsi pelanggan terhadap layanan PT. Dharma Lautan Utama ini dilaksanakan bertujuan untuk mengukur kepuasan pelanggan terhadap layanan – layanan dan fasilitas yang telah disajikan kepada pelanggan.

Kuisioner ini penyebarannya dilakukan secara random / acak kepada seluruh pelanggan PT. Dharma Lautan Utama dari berbagai kalangan dan usia.

Berikut kami sajikan analisa dan kesimpulan dari kuisioner tersebut, dimana kami mengukur dari sisi Sumber Daya Manusia (SDM) PT. DLU, Fasilitas diatas kapal (Armada) PT. DLU dan Layanan diatas kapal PT. DLU.

1. I. SDM

I.1. Bagaimana penampilan petugas kami dalam memberikan layanan

I.1.a. Darat

Dari tabel dan grafik terlihat dari 154 responden menyatakan untuk penampilan dari petugas darat 3,2% tidak menjawab, 38,3% sangat baik, 58,4% baik

I.1.b. Kapal

Dari tabel dan grafik terlihat dari 154 responden menyatakan untuk penampilan dari petugas kapal adalah 19,5% tidak menjawab, 37,7% sangat baik, 42,9% baik

I.2. Bagaimana kepedulian petugas kami dalam memberikan layanan

I.2.a. Darat

Dari tabel dan grafik terlihat dari 154 responden menyatakan untuk kepedulian dari petugas darat 3,2% tidak menjawab, 34,4% sangat baik, 61% baik dan 1,3% kurang

I.2.b. Kapal

Dari tabel dan grafik terlihat dari 154 responden menyatakan untuk kepedulian dari petugas kapal 24,7% tidak menjawab, 34,4% sangat baik, 39,6% baik dan 1,3% adalah kurang

I.3. Bagaimana keramahan petugas kami dalam memberikan layanan

I.3.a. Darat

Dari tabel dan grafik terlihat dari 154 responden menyatakan untuk keramahan dari petugas darat 4,5% tidak menjawab, 35,7% sangat baik, 57,1% baik dan 2,6% kurang.

I.3.b. Kapal

Dari tabel dan grafik terlihat dari 154 responden menyatakan untuk keramahan dari petugas kapal 20,1% tidak menjawab, 36,4% sangat baik, 42,4% baik dan 1,3% kurang.

Secara keseluruhan dari sisi SDM yaitu pelayanan yang diberikan oleh Petugas di darat dan dikapal disini terlihat bahwa pelanggan lebih puas dengan pelayanan dari petugas darat dimana terlihat pelanggan lebih dari 50% merasa sangat baik.

1. II. ARMADA

II.1. Geladak Kendaraan

Dari tabel dan grafik terlihat dari 154 responden menyatakan untuk fasilitas geladak kendaraan adalah 9,1% tidak menjawab, 15,6% sangat baik, 63% baik, 11% kurang dan 1,3% sangat kurang.

II.2. Ruang Pengemudi

Dari tabel dan grafik terlihat dari 154 responden menyatakan untuk fasilitas ruang pengemudi adalah 15,6% tidak menjawab, 17,5% sangat baik, 66,2% baik dan 0,6% sangat kurang.

II.3. Ruang Penumpang

Dari tabel dan grafik terlihat dari 154 responden menyatakan untuk fasilitas ruang penumpang adalah 9,1% tidak menjawab, 34,4% sangat baik, 52,6% baik, 2,6% kurang dan 1,3% sangat kurang.

II.4. Kafetaria

Dari tabel dan grafik terlihat dari 154 responden menyatakan untuk fasilitas kafetaria adalah 19,5% tidak menjawab, 19,5% sangat baik, 59,7% baik, 1,3% kurang.

II.5. Pujasera

Dari tabel dan grafik terlihat dari 154 responden menyatakan untuk fasilitas Pujasera adalah 14,3% tidak menjawab, 16,2% sangat baik, 66,9% baik, 1,3% kurang dan 1,3% sangat kurang.

II.6. Musholla

Dari tabel dan grafik terlihat dari 154 responden menyatakan untuk fasilitas Musholla adalah 15,6% tidak menjawab, 16,9% sangat baik, 60,4% baik, 7,1% kurang.

II.7. Ruang Medis

Dari tabel dan grafik terlihat dari 154 responden menyatakan untuk fasilitas Ruang Medis adalah 22,1% tidak menjawab, 12,3% sangat baik, 58,4% baik, 5,8% kurang dan 1,3% sangat kurang.

II.8. Ruang Bermain

Dari tabel dan grafik terlihat dari 154 responden menyatakan untuk fasilitas Ruang bermain adalah 12,3% tidak menjawab, 16,2% sangat baik, 66,2% baik, 4,5% kurang dan 0,6% sangat kurang.

II.9. Toilet

Dari tabel dan grafik terlihat dari 154 responden menyatakan untuk fasilitas toilet adalah 21,4% tidak menjawab, 16,9% sangat baik, 55,8% baik, 3,9% kurang dan 1,9% sangat kurang.

Secara keseluruhan dari sisi FASILITAS ARMADA disini terlihat bahwa pelanggan puas atau sesuai dengan persepsi mereka. Karena terlihat dari keseluruhan fasilitas yaitu Geladak Kendaraan, Ruang Pengemudi, Ruang Penumpang, Kafetaria, Pujasera, Musholla, Ruang Medis, Ruang Bermain dan Toilet diatas kapal rata – rata yaitu lebih dari 50% responden menyatakan baik.

III. LAYANAN

III.1. Bagaimana layanan informasi yang kami berikan selama pelayaran

III.1.a. Petugas Informasi.

Dari tabel dan grafik terlihat dari 154 responden menyatakan untuk Layanan berupa informasi dari petugas adalah 12,5% tidak menjawab, 28,8% sangat baik, 58,5% baik.

III.1.b. Papan Informasi

Dari tabel dan grafik terlihat dari 154 responden menyatakan untuk Layanan berupa papan informasi adalah 26,3% tidak menjawab, 17,5% sangat baik, 55% baik, dan 1,3% kurang.

III.2. Bagaimana layanan kebersihan diatas kapal

III.2.a. Cleaning Service

Dari tabel dan grafik terlihat dari 154 responden menyatakan untuk Layanan kebersihan dari petugas cleaning service adalah 11,7% tidak menjawab, 23,4% sangat baik, 58,4% baik, dan 6,5% kurang.

III.2.b. Kualitas Kebersihan

Dari tabel dan grafik terlihat dari 154 responden menyatakan untuk Layanan kebersihan dari kualitas kebersihannya adalah 15,6% tidak menjawab, 27,9% sangat baik, 51,9% baik, dan 3,9% kurang.

III.3. Bagaimana layanan hiburan diatas kapal

III.3.a. Hiburan TV

Dari tabel dan grafik terlihat dari 154 responden menyatakan untuk Layanan hiburan TV adalah 13,0% tidak menjawab, 25,3% sangat baik, 59,1% baik, dan 2,6% kurang.

III.3.b. Live Music Electone

Dari tabel dan grafik terlihat dari 154 responden menyatakan untuk Layanan hiburan Live Show adalah 18,8% tidak menjawab, 27,9% sangat baik, 49,4% baik, dan 3,9% kurang.

III.3.c. Singer

Dari tabel dan grafik terlihat dari 154 responden menyatakan untuk Layanan hiburan dari sisi Penyanyi/singer adalah 27,3% tidak menjawab, 23,4% sangat baik, 49,4% baik.

III.3.d. Player

Dari tabel dan grafik terlihat dari 154 responden menyatakan untuk Layanan hiburan dari sisi player / pemain musik adalah 32,5% tidak menjawab, 22,7% sangat baik, 44,2% baik, dan 0,6% kurang.

III.4. Bagaimana layanan makan diatas kapal

III.4.a. Waiter/Petugas Kafetaria

Dari tabel dan grafik terlihat dari 154 responden menyatakan untuk Layanan yang diberikan oleh petugas kafetaria adalah 22,1% tidak menjawab, 16,2% sangat baik, 61,7% baik.

III.4.b. Menu Kafetaria

Dari tabel dan grafik terlihat dari 154 responden menyatakan untuk Layanan dari sisi menu di kafetaria adalah 27,9% tidak menjawab, 14,3% sangat baik, 57,8% baik.

III.4.c. Menu Pujasera

Dari tabel dan grafik terlihat dari 154 responden menyatakan untuk Layanan dari sisi menu yang tersedia di pujasera adalah 27,9% tidak menjawab, 14,3% sangat baik, 55,2% baik, dan 2,6% kurang.

Secara keseluruhan dari sisi LAYANAN yang diberikan/disediakan diatas kapal terlihat bahwa pelanggan puas atau sesuai dengan persepsi mereka. Karena terlihat dari keseluruhan layanan yaitu Layanan Informasi, Layanan Kebersihan, Layanan Hiburan dan Layanan Makan diatas kapal rata – rata lebih dari 50% menyatakan layanan yang diterima adalah baik.