STANDART PELAYANAN PT. DHARMA LAUTAN UTAMA (Jasa Penyeberangan penumpang dan kendaraan & Sewa lahan diatas kapal)
Pengguna layanan harus memenuhi syarat perjalanan sesuai dengan Peraturan Pemerintah yang berlaku pada saat akan melakukan perjalanan.
Pengguna layanan dapat membeli dan memperoleh tiket melalui Online melalui aplikasi DLU Ferry, Kantor Cabang Setempat, Agen yang telah berkerjasama.
Pengguna layanan yang telah memiliki tiket :
Pengguna layanan pejalan kaki di arahkan ke terminal penumpang dengan prosedur sbb :
a. Validasi dokumen perjalanan oleh PELINDO
b. Check In (secara mandiri/counter)
c. Layanan Gelang Boarding
d. Diarahkan ke Ruang Tunggu Terminal dan akan mendapatkan layanan hiburan selama menunggu
Pengguna layanan kendaraan diarahkan ke area tunggu (parkir) di dermaga tempat sandar kapal dengan prosedur sbb :
a. Penomeran kendaraan (first in first out)
b. Pengecheckan suhu tubuh
Pengguna layanan dipersilahkan masuk kapal dan menempati ruangan yang telah disediakan.
Khusus pengguna layanan kendaraan diarahkan masuk kapal melalui geladak kendaraan dan dilakukan pengaturan penempatan oleh petugas
Seluruh layanan diatas kapal telah memperhatikan dan melaksanakan standar prosedur kesehatan yang berlaku.
Pengguna layanan berhak mendapatkan informasi tentang alat dan prosedur keselamatan yang terdapat diatas kapal.
Selama pelayaran pengguna layanan akan disediakan layanan makan, menikmati seluruh fasilitas secara gratis termasuk diantaranya ruang tidur, ruang bermain anak, hiburan live music, tayangan televisi (indovision dan film box office), pijat, dll.
Setiba di dermaga tujuan, pengguna layanan dipersilahkan turun melalui pintu keluar dan geladak (car deck) bagi kendaraan.
Pengguna layanan dapat memperoleh layanan informasi sarana transportasi lanjutan dan hotel terdekat.
Direktur Operasi dan Usaha mendisposisikan surat permohonan kepada Manajer Usaha dan Manajer Cabang Setempat untuk ditindaklanjuti oleh Sub Divisi Layanan Jasa.
Sub Divisi Layanan Jasa bersama dengan Sub. Divisi Accounting akan melakukan verifikasi data perusahaan/ijin usaha calon pengguna layanan.
Sub. Divisi Layanan Jasa melalui Staf di Cabang/Kapal akan mendampingi calon penyewa untuk melakukan survey dan sosialisasi penggunaan lahan dan peralatan.
Kesepakatan harga sewa, tanggal beroperasi, jenis dan harga jualan (harus melalui persetujuan Sub. Divisi Layanan Jasa) selanjutnya dibuat dan dicantumkan dalam Perjanjian Kerjasama oleh PT. Dharma Lautan Utama
Dalam Perjanjian Kerjasama akan memuat seluruh kewajiban dan hak masing –masing dalam jangka waktu satu tahun.
