Survey Persepsi Pelanggan Terhadap Pelayanan PT. Dharma Lautan Utama, periode Maret 2018

Survey Persepsi Pelanggan Terhadap Pelayanan PT. Dharma Lautan Utama, periode Maret 2018

PT. Dharma Lautan Utama, tidak pernah berhenti untuk meningkatkan pelayanan kepada masyarakat, terutama pengguna jasa transportasi pelayaran. Baik di lintasan jauh maupun penyeberangan.

Pada periode kali ini kami akan membagikan hasil penilaian masyarakat atas kinerja kami dimata pengguna jasa kami

Jumlah responden 205 (Laki laki = 130 Perempuan = 75)
Kategori Pelanggan kami bagi menjadi 2 (dua) yaitu Pelanggan Umum dan Pelanggan kendaraan (ekspedisi)

indeks-kepuasan-masyarakat-poster

Kepuasan pelanggan dinilai dari unsur SDM, dimana pada SDM unsur penilaian pelayanan adalah Bagaimana penampilan petugas (darat & kapal) kami dalam memberikan layanan, Bagaimana kepedulian petugas (darat & kapal) kami dalam memberikan layanan, Keramahan petugas (darat & kapal) kami dalam memberikan layanan.
Dan hasil survey menyatakan 34,1% pelanggan menyatakan sangat baik, 64,5% pelanggan menyatakan baik, 1,5% pelanggan menyatakan kurang.

Kepuasan pelanggan dinilai dari Unsur Armada, dilihat dari kondisi Geladak Kendaraan, Ruang Pengemudi, Ruang penumpang, Kafetaria, Pujasera, Mushola, Ruang medis, Ruang bermain anak, Toilet
Dan hasil survey menyatakan 23,5% menyatakan sangat baik, 66,7% menyatakan baik, 9,4% menyatakan kurang dan 0,3% menyatakan sangat kurang.

Kepuasan pelanggan dinilai dari unsur layanan, dilihat dari bagaimana layanan informasi yang kami berikan di Papan Informasi dan petugas informasi, Bagaimana layanan kebersihan dari petugas kebersihan (cs) dan kualitaskebersihan diatas kapal, Layanan hiburan diatas kapal dari penyayangan TV, Live Show (penyanyi & player), Layanan makanan untuk pujasera dan kafetaria dari sisi menu dan pelayanan.
Dan Hasil survey menyatakan 23,26% menyatakan sangat baik, 77,02% menyatakan baik, 9,47% menyatakan kurang dan 0,2% sangat kurang.

Semoga kedepan kami selalu dapat memberikan yang terbaik karena Anda Adalah Tamu Kami Yang Terhormat
Terimakasih atas kepercayaannya selalu setia dengan PT. Dharma Lautan Utama

 

Comments 2

  1. author Ahmad posted March 25th 2019. 8:02 pm Reply

    Tempat duduk ekonomi dan tempat tidur ekonomi apakah ada perbedaan harga tiket ? Saya beli tiket ekonomi.tapi sy dapetnya tempat duduk ekonomi.kenapa kok tidak dapat tempat tidur ekonomi ?

    • author Divisi Operasi posted April 24th 2019. 9:12 am Reply

      harga tiketnya sama, mungkin yang ruang tidur ekonomi sudah penuh Bapak (atau sudah tidak tersedia).

Leave a Reply to Ahmad Cancel reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *